Cliente: Amor de Bicho, Hospital Veterinário e Pet Shop, Gravataí/RS
Escopo: Programa Marca com Essência© completo (posicionamento, linguagem verbal e identidade visual)
Estratégia e linguagem: KA | Inteligência para Marcas (Kelly Albert)
Design e identidade visual: VM Rocks Design (Gabi Lucato)
Uma marca forte por dentro que não sabia se comunicar por fora
A Amor de Bicho é um hospital veterinário com mais de 20 anos de história, 12 especialidades, atendimento 24h e uma fundadora que permaneceu do início até hoje. Mas apesar de toda essa solidez, a marca não conseguia transmitir para o mercado aquilo que ela realmente é.
Em um cenário competitivo, onde concorrentes praticam preços agressivos, a Carol sabia que o diferencial da Amor de Bicho existia. Os clientes sentiam. Pagavam mais por isso. Mas a marca não tinha conseguido nomear, organizar e traduzir esses diferenciais em comunicação visual, linguagem e posicionamento.
Ela precisava de um olhar estratégico de fora, que fosse capaz de enxergar o que sustenta a marca por dentro e transformar isso em direção clara para cada ponto de contato: da fachada ao Instagram, da recepção ao pós-operatório.
Vinte anos de história, uma fundadora que permaneceu
A Amor de Bicho é um hospital veterinário 24h em Gravataí/RS. Doze especialidades, cirurgias, internações, laboratório, farmácia, pet shop e plano de saúde próprio. Tudo em um só lugar, desde 2007.
Foram vinte anos de desafios. Sócias que entraram e saíram, concorrência agressiva em preço. E no centro de tudo, a Carolina: fundadora que permaneceu do início até hoje, sustentando a operação com constância e uma capacidade rara de integrar relações humanas com processos sólidos. A marca era forte por dentro, mas não sabia traduzir isso para fora.
A raiz de tudo é a fundadora
É por isso que o método se chama Marca com Essência. A estabilidade da Amor de Bicho não vem de um plano de marketing. Vem da Carolina. Psicóloga de formação, com múltiplas especializações, a Carol tem no DNA algo que poucos gestores conseguem: cuidado humano genuíno integrado com gestão de processos. Isso transborda na marca. E os clientes percebem.
"Cuidar com a eficiência de quem entende, e o afeto de quem se importa de verdade."
Entrevista profunda com a fundadora
O processo começou com uma entrevista aprofundada com a Carolina, onde utilizamos o Ikigai para entender o propósito de vida dela, sua trajetória, suas motivações e o que a sustenta há duas décadas à frente do negócio. Depois, ampliamos a leitura:
Entrevista para entender o propósito de vida da Carol, sua história e o que a move
Mapeamento do cenário competitivo e de empresas referência no segmento
Estudo qualitativo de 320+ avaliações reais dos clientes sobre a marca no Google
Não é pesquisa de mercado. É uma leitura estratégica da percepção real que o público já tem sobre a marca.
Clientes que pagam mais porque confiam
Uma descoberta importante do processo: a concorrência pratica preços agressivos, mas uma grande parte dos clientes da Amor de Bicho escolhe pagar mais. Pela confiança. Pela segurança. Pela certeza de que ali o cuidado é real.
Isso desfez uma dúvida que existia internamente. O valor percebido da marca é alto, e ele é sustentado pela essência, não pelo preço.
Programa Marca com Essência© completo
Todas as etapas do programa foram realizadas. Da revelação de essência à entrega final:
Ikigai, história e cultura real da fundadora e da marca
320+ avaliações + concorrentes + empresas referência
Arquétipos, pilares, Golden Circle e posicionamento formal
Duas personas com dados concretos: 73% emocional, 27% racional
Tom de voz, vocabulário e frases modelo para toda a comunicação
Logos, tipografia, paleta, grafismos, selos e aplicações
Cinco pilares estratégicos definidos:
A tradução visual da robustez que já existia
Uma mudança consolidada no projeto: de clínica para hospital veterinário. Porque é o que ela é. O design foi desenvolvido com a VM Rocks Design (Gabi Lucato), traduzindo toda a robustez estratégica em linguagem visual.
Atualização visual mantendo a essência
Sub-marca criada do zero
Chancela de tradição e solidez
Destaque para o plantão veterinário
Clareza para cada ponto de contato
A Amor de Bicho agora sabe o que a sustenta, como falar e para quem está falando. Da fachada ao Instagram, da recepção ao pós-operatório, cada decisão de marca tem um norte estratégico claro.
"Porque amar um animal é um compromisso e cuidar dele também."
